Angrerett og reklamasjon: hva gjelder når du handler på nett?

Angrerett: du kan ombestemme deg

Ved de fleste netthandler i Norge har du som hovedregel 14 dagers angrerett, uten at du må oppgi en grunn. Fristen regnes normalt fra du mottar varen. Du må si fra til butikken innen fristen, og sende varen i retur.

Det finnes unntak, for eksempel varer som er laget etter dine ønsker, forseglede varer som av hygienehensyn ikke kan returneres når forseglingen er brutt, og enkelte digitale tjenester som er tatt i bruk.

Hvem som betaler returfrakten, avhenger av butikkens vilkår. Les dem før du kjøper, særlig for store og tunge varer.

Reklamasjon: noe er galt med varen

Reklamasjon handler om at varen har en feil eller ikke er slik den ble beskrevet. Som hovedregel har du to års reklamasjonsfrist, og for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn det, kan fristen være fem år.

Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Det kan være lurt å gjøre det skriftlig og beholde kvitteringen eller ordrebekreftelsen.

Dette bør du gjøre før du kjøper

• Les retur- og angrevilkårene, og sjekk hvem som betaler returfrakten.
• Sjekk at butikken har kontaktinformasjon, organisasjonsnummer og en tydelig adresse.
• Behold ordrebekreftelsen og kvitteringen.
• Ta bilder hvis varen kommer med skade.